OpenAI maakt van ChatGPT een soort app store

TL;DR

• Wat: OpenAI bouwt ChatGPT om tot een platform waar je apps kunt ontdekken, starten en gebruiken — zonder ze los te downloaden.
• Waarom relevant: als klanten straks software vinden via een chatvenster in plaats van een app store, verandert de manier waarop jouw product of dienst wordt ontdekt.
• Wat je ermee kunt: inventariseer welke tools je bedrijf dagelijks gebruikt en check of die al in ChatGPT beschikbaar zijn of komen.

OpenAI kondigde op Dev Day een reeks functies aan die ChatGPT veranderen van een chatbot in iets dat lijkt op een app store. Ik vind dat opvallend, niet zozeer vanwege de techniek, maar vanwege wat het zegt over hoe we straks software vinden en gebruiken. Dat raakt uiteindelijk elk bedrijf dat online zichtbaar wil zijn.

Wat er precies is aangekondigd

OpenAI presenteerde volgens TechCrunch meerdere functies die samen één richting op wijzen: software moet je niet meer zelf zoeken, maar wordt aangeboden op het moment dat je het nodig hebt.

De belangrijkste onderdelen op een rij:

• In-chat app-suggesties — ChatGPT beveelt tijdens een gesprek apps aan die bij je vraag passen. Stel dat je een vergadering wilt plannen: dan verschijnt een agenda-app in het chatvenster.
• Interactieve panelen — Apps draaien als uitbreidingen bínnen ChatGPT. Je hoeft niet naar een apart programma te schakelen. Dat werkt een beetje zoals een widget op je telefoon, maar dan midden in een gesprek.
• Sign in with ChatGPT — Gebruikers nemen hun ChatGPT-identiteit mee naar apps van derden. Zestien partners doen al mee, waaronder Notion, Figma en Vercel.
• Dots (autonome agents) — AI-agenten die zelfstandig het web op gaan en taken uitvoeren met gekoppelde apps.
• Een marketplace — Meer dan dertig enterprise-partners bieden diensten aan via een officieel overzicht.

Wat mij hier opvalt is de combinatie. Elk onderdeel apart is niet schokkend, maar samen vormen ze een distributiekanaal dat concurreert met de plek waar we nu apps vinden: de App Store van Apple en de Play Store van Google.

Waarom dit anders is dan de GPT Store

Misschien denk je: had OpenAI niet al zoiets? Klopt. Begin 2024 lanceerde OpenAI de GPT Store, een plek voor op maat gemaakte chatbots. Maar dat bleef beperkt. Er kwamen meer dan honderdduizend custom GPT's, maar een verdienmodel voor makers kwam er eigenlijk niet. Dat beloofde OpenAI wel, maar volgens berichten op het OpenAI-forum wachten ontwikkelaars daar nog steeds op.

Dit nieuwe model gaat een stap verder. Het draait niet om chatbots, maar om volwaardige apps die je in het chatvenster kunt bedienen. Denk aan een ontwerptool van Figma of Adobe die je gebruikt terwijl je met ChatGPT praat over een presentatie. Of een vergader-app die je agenda toont, notities maakt en samenvattingen levert — zonder dat je ChatGPT verlaat.

Ik vind het eerlijk gezegd opvallend dat OpenAI nog steeds géén afrekenmodel heeft aangekondigd dat vergelijkbaar is met wat Apple en Google doen. Er is geen commissiestructuur, geen duidelijke revenue share. Dat is een bewuste keuze, denk ik: eerst bereik opbouwen, later monetiseren. Maar voor ontwikkelaars en bedrijven die overwegen hier apps aan te bieden, is dat een onzekerheid.

Wat betekent dit voor je als ondernemer?

Laat ik het concreet maken met een paar scenario's.

Vindbaarheid verschuift

Als klanten straks een vraag stellen aan ChatGPT — "Ik zoek een boekhoudsysteem voor een webshop" — en ChatGPT direct een app aanbiedt in het gesprek, dan verandert de manier waarop software wordt ontdekt. Niet via een zoekmachine, niet via een app store, maar via een AI-aanbeveling. Kun je je voorstellen wat dat betekent als je een softwareproduct verkoopt en je concurrent wél in die suggestielijst staat?

Volgens cijfers van SearchLab is Nederland een van de koplopers in Europa wat betreft ChatGPT-gebruik. En 81,5 procent van de betalende ChatGPT-klanten zijn kleine bedrijven met minder dan vijftig medewerkers. Dat is precies het MKB-segment.

Je toolstack wordt anders

Stel dat je als ondernemer nu werkt met los een designtool, een projectmanagementtool en een notulen-app. Als die allemaal beschikbaar komen als panelen binnen ChatGPT, wordt het verleidelijk om alles vanuit één plek te doen. Dat is handig — minder tabbladen, minder context-wisselen. Maar het maakt je ook afhankelijker van één platform.

Dat is een afweging die ik zou maken met open ogen. Gemak is waardevol, maar concentratie bij één aanbieder brengt risico's mee — van prijsverhogingen tot beleidswijzigingen waar je geen invloed op hebt.

AI-agenten als gebruikers

Dit punt vind ik misschien wel het meest interessant. OpenAI introduceert met Dots agenten die zelfstandig apps kunnen gebruiken namens jou. Dat betekent dat je klant straks niet eens meer zélf op je website of in je app hoeft te zijn. Een AI-agent doet dat. De gebruiker van je product is dan niet meer een mens, maar een stukje software.

Wat mij betreft roept dat fundamentele vragen op. Hoe ziet je klantreis eruit als de "klant" een agent is? Hoe bouw je vertrouwen op met iemand die je product nooit zelf ziet?

Wat nog ontbreekt

Er zijn een paar opvallende gaten. Het belangrijkste: er is geen verdienmodel voor app-aanbieders. OpenAI laat klanten een deel van hun abonnement inzetten voor partnersoftware, maar hoe dat precies werkt en wat ontwikkelaars eraan overhouden is niet duidelijk.

Ook de spelregels voor welke apps worden aanbevolen in gesprekken zijn vaag. Bij een traditionele app store weet je — grof gezegd — dat zoekwoorden, beoordelingen en downloads je ranking bepalen. Bij ChatGPT-suggesties bepaalt een AI-model wat relevant is. Dat is een black box. Voor een ondernemer die afhankelijk wordt van dit kanaal, is dat een risico om in de gaten te houden.

En dan is er de concurrentie. Google, Apple en ook Microsoft zitten niet stil. De kans dat dit een exclusief OpenAI-verhaal blijft is klein. Ik verwacht dat vergelijkbare modellen opduiken bij andere AI-platforms.

Tot slot

Voor mij is dit vooral een signaal dat de plek waar mensen software ontdekken aan het verschuiven is. Niet morgen, maar de richting is duidelijk. Als ondernemer hoef je nu niet meteen actie te ondernemen, maar het is wel verstandig om in de gaten te houden hoe je producten en diensten vindbaar zijn in AI-omgevingen. De traditionele app store verdwijnt niet van de ene op de andere dag, maar er groeit er een kanaal naast dat je niet kunt negeren — zeker niet als meer dan tachtig procent van de gebruikers MKB'ers zijn zoals jij en ik.